BantenHosting berkomitmen memberikan Anda servis dan support yang terbaik. Kami menjamin Service Level Agreement/Kesepakatan Tingkat Layanan berikut ini apabila Anda memiliki direct account di BantenHosting dan memiliki record billing yang baik di BantenHosting.

Customer Service

Sebagai customer kami, Anda berhak mendapatkan layanan support sepenuhnya dari BantenHosting.

Secara umum, BantenHosting melayani melalui email dan Telpon Hotline 24 jam kami.

Secara default staf kami akan meresponse pertanyaan Anda dalam waktu kurang dari 30 menit (selambat-lambatnya 8 jam), kecuali terjadi gangguan pada perangkat komunikasi kami. Jika pertanyaan yang sama Anda kirim berulang-ulang, maka kami hanya akan meresponsenya dalam 1 kali.

Staf kami akan meresponse semua pertanyaan dan keluhan Anda yang berkaitan dengan servis kami. Namun kami tidak dapat melayani hal-hal sebagai berikut:

  • Meminta staf kami untuk mengaktifkan accountnya tanpa pembayaran dan konfirmasi pembayaran terlebih dahulu.
  • meminta staf kami untuk mengganti alamat email atau password accountnya, tanpa dapat menunjukkan identitas aslinya.
  • Meminta staf kami memberikan informasi customer (login, profil, dll)lainnya, yang bukan haknya.
  • Meminta staf kami untuk melakukan hal yang akan merugikan pihak lain.
  • Pertanyaan yang bersifat training dan di luar servis kami, misalnya cara membuat, penggunaaan atau instalasi software/script (PHP/CGI/ASP/JSP/Python/Database dsbnya), cara pembuatan website dengan menggunakan software (Dreamweaver, Frontpage dan lain-lain), cara penggunaaan aplikasi.
  • Meminta staf kami untuk meng-update (upload) semua data customer yang seharusnya menjadi kewajiban customer sendiri.
  • meminta staff kami untuk mengurus nama domain yang bukan didaftarkan melalui BantenHosting.
  • Meminta staff kami untuk menyediakan akses SMTP e-mail, di mana fasilitas SMTP itu hanya disediakan ISP (Internet Service Provider).
  • meminta pertanggungjawaban staff kami atas gagalnya pengubahan informasi domain yang disebabkan Domain Registrar lain misalnya IDNIC, Netsol dan registrar lainnya.
  • Meminta ganti rugi dari BantenHosting untuk biaya/denda yang ditimbulkan oleh pihak ketiga misalnya biaya telepon lokal maupun interlokal/roaming, akses internet, biaya meterai/pos dan sebagainya.
  • Meminta pertanggungjawaban staff BantenHosting atas gagalnya pengiriman e-mail, di mana SMTP Customer sebenarnya menggunakan layanan ISP lain

Hardware

BantenHosting menggunakan komponen berkualitas baik dan baru untuk semua hardware kami. Jika terjadi kerusakan pada komponen hardware tersebut maka BantenHosting akan segera mengganti/memperbaiki komponen tersebut (tanpa dikenakan biaya untuk penyewa Shared & Dedicated Server kami).

Perbaikan/pergantian hardware tersebut akan dimulai begitu kerusakan tersebut teridentifikasi oleh staff kami. Kami menjamin perbaikan/pergantian tersebut akan selesai dalam waktu 6 jam sejak teridentifikasinya kerusakan tsb. Waktu yang kami maksud adalah waktu untuk memperbaiki/mengganti hardware, tidak termasuk waktu untuk instalasi software atau recovery data (waktu tergantung ukuran harddisk).

Hardware yang dimaksud ini adalah Processor, Memory/RAM, hard disk, motherboard, Ethernet/NIC card dan komponen server lainnya.

BantenHosting melakukan remote back up untuk melindungi data Anda, namun apabila benar terjadi kehilangan data secara menyeluruh maka kami akan memberi kompensasi yaitu 2 bulan hosting cuma-cuma (gratis) untuk setiap account yang mengalami musibah tersebut.

Pelanggan bertanggung jawab terhadap file mereka masing-masing (wajib memiliki backup di komputer sendiri).

Network

Jika BantenHosting dalam waktu selama-lamanya 5 hari berturut-turut tidak dapat memfungsikan dengan baik server BantenHosting terhadap gangguan, baik yang berasal dari server itu sendiri maupun hal-hal yang mungkin timbul akibat hal-hal yang tidak diinginkan, maka pelanggan berhak meminta BantenHosting untuk merefund kembali pembayaran 1 bulan terakhir tsb. Refund tidak termasuk apabila gangguan berasal dari koneksi ISP Anda, Local Area Network Anda, Routing Anda maupun berasal dari komputer Anda sendiri.

BantenHosting juga selaku provider hosting Anda juga akan selalu transparan dalam mengumumkan status network kami misalnya status data center, domain registrar Anda, load server, konektivitas, dan sebagainya.

Software

Setiap client Shared Hosting kami dijamin akan memiliki fasilitas sebagai berikut ini:

  • Username dan password untuk mengakses accountnya.
  • Memiliki akses ke Server Control Manager untuk mengkonfigurasi websitenya, di dalamnya termasuk upload manager, e-mail manager, mySQL manager (tergantung paket hosting), dan sebagainya.